Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht für Verbraucher (EU/EWR)

1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum steht bei Verträgen über digitale Inhalte (hier: Credits), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu.

1.2 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Wichtiger Hinweis: Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung (Gutschrift der Credits auf Ihrem Account) begonnen haben, nachdem Sie:

• ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen, und
• Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Dies geschieht in der Regel durch Bestätigung einer entsprechenden Checkbox im Checkout-Prozess unseres Partners Paddle. Ist das Widerrufsrecht erloschen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

1.3 Ausübung des Widerrufsrechts (sofern nicht erloschen)

Falls das Widerrufsrecht nicht wie in 1.2 beschrieben erloschen ist, können Sie es innerhalb der Frist ausüben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren.

Kontaktdaten für Widerrufe:

• Name: Lukas Schäfer
• Anschrift: Am Grünen Wege 40, 58762 Altena, Deutschland
• E-Mail: info@infinite-industry.com

1.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Die Rückabwicklung erfolgt technisch über Paddle.

1.5 Wertersatz bei bereits genutzten Credits

Sollten Sie den Vertrag widerrufen, obwohl die Ausführung bereits begonnen hat (und das Widerrufsrecht ausnahmsweise nicht erloschen ist), und haben Sie die erworbenen Credits bereits ganz oder teilweise im Spiel verwendet, sind Sie zum Wertersatz verpflichtet. Das bedeutet: Wir erstatten nur den Wert der noch nicht verbrauchten Credits zurück. Bereits ausgegebene Credits für Ingame-Inhalte gelten als verbraucht und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

1.6 Muster-Widerrufsformular

(Nur ausfüllen, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen und das Recht noch besteht)

2. Rückerstattungen bei Einmalkäufen (Credits)

Da es sich bei Credits um digitale Inhalte handelt, die sofort bereitgestellt werden, gelten folgende Grundsätze für Rückerstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts:

2.1 Grundsatz: Keine Rückerstattung (Final Sale)

Käufe von Credits sind endgültig. Sobald die Credits Ihrem Account gutgeschrieben wurden, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch gegen Echtgeld ausgeschlossen, es sei denn, die digitalen Inhalte sind mangelhaft oder es liegt ein technischer Fehler bei der Auslieferung vor.

2.2 Technische Fehler / Nichtlieferung

Sollten gekaufte Credits aufgrund eines technischen Fehlers nicht auf Ihrem Account erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@infinite-industry.com unter Angabe Ihrer Transaktions-ID (von Paddle). Wir prüfen den Vorgang und schreiben die fehlenden Credits manuell gut oder veranlassen in Abstimmung mit Paddle eine Rückerstattung, falls eine Gutschrift nicht möglich ist.

2.3 Kulanzrückerstattungen

In absoluten Ausnahmefällen (z. B. nachweislicher versehentlicher Doppelkauf desselben Pakets innerhalb weniger Minuten) kann der Anbieter nach eigenem Ermessen eine Kulanzrückerstattung gewähren, sofern die Credits noch nicht ausgegeben wurden. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.

3. Zahlungsabwicklung durch Paddle

3.1 Paddle als Merchant of Record

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Paddle ("Paddle.com"), das als Merchant of Record (MoR) auftritt.

• Paddle ist Ihr Vertragspartner für die Zahlung.
• Rechnungen erhalten Sie direkt von Paddle per E-Mail.
• Offizielle Rückerstattungen werden technisch von Paddle ausgeführt.

3.2 Bearbeitungszeit

Von uns oder Paddle genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet. Die Dauer bis zur Sichtbarkeit auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank/Kreditkarteninstitut ab.

4. Chargebacks (Rücklastschriften)

4.1 Warnung vor Chargebacks

Wir bitten Sie dringend, bei Problemen zuerst unseren Support (info@infinite-industry.com) zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank oder PayPal einen Konfliktfall (Chargeback) eröffnen.

4.2 Folgen von Chargebacks

Wird eine Zahlung für Credits nachträglich storniert (Chargeback), werden die entsprechenden Credits von Ihrem Account entfernt. Sollten die Credits bereits ausgegeben worden sein, entsteht ein negativer Saldo. Wir behalten uns vor, den Spiel-Account temporär oder dauerhaft zu sperren, bis der offene Betrag beglichen ist. Dies gilt insbesondere bei Verdacht auf Betrug ("Friendly Fraud").

5. Datenschutz

Im Rahmen einer Rückerstattung verarbeiten wir Ihre Daten (Name, E-Mail, Transaktionsdaten) zur Abwicklung des Vorgangs (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) sowie zur Erfüllung gesetzlicher Buchhaltungspflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Für die Zahlungsdaten selbst ist Paddle der Verantwortliche. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Problemen mit Credits:

E-Mail: info@infinite-industry.com

Für spezifische Fragen zur Rechnung oder Abbuchung können Sie auch das Paddle-Kundenportal nutzen (Link in der Bestätigungs-E-Mail von Paddle).